报修

客户发现机器故障，可随时拨打售后服务热线400-153-8898报修，也可联系所在区域业务员电话或微信报修。

客服或业务员接单

客服或业务员接单后，确定机型，查询装机日期，查看是否在保修期内。

判断故障

确定机型后，初步判断故障原因。

确认时间

售后服务部确认上门维修时间，并提早电话通知客户。

上门维修

上门维修故障时，首先排除机器故障，根据故障原因培训客户操作注意事项和维护保养。

售后回访

机器修理完毕，客服进行售后回访，对本次服务满意度进行回访。